Questions Fréquentes

Quelle est la disponibilité des articles sur le site ?

Les articles proposés à la vente sur notre e-boutique sont disponibles. Si vous souhaitez commander un article en quantité importante, nous vous invitons à contacter notre service Client par e-mail (formulaire contact ou via l'adresse suivante : contact@capdarsene.com) ou téléphone (+33 01 42 61 68 76).

Les couleurs des articles sur le site sont-elles précises ?

Chaque article est photographié dans l'optique de mettre en avant leur qualité et leur détail. Les couleurs affichées sur le site sont celles de l'article. Néanmoins, il se peut que les couleurs puissent varier légèrement d'un écran d'ordinateur à un autre.

Comment obtenir de l'aide pour passer une commande ?

Si vous souhaitez qu'un conseiller vous aide lors de votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone ou par e-mail via notre rubrique "Contact".

Ma commande sera-t-elle dans un emballage cadeau ?

Nous offrons la possibilité à nos clients de pouvoir choisir l'emballage de leurs articles. Soit dans le coffret signature Cap d'Arsène, soit dans un emballage de papier de soie. Le choix s'effectue dans le récapitulatif du panier.

Puis-je joindre un message personnalisé à ma commande ?

Il est possible d'inclure un message à l'attention de la personne qui recevra la commande. À l'étape du panier, il vous suffit de compléter les champs : Prénom du destinataire & Message pour le destinataire.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison vous sont offerts. Nos commandes sont expédiées par Chronopost, UPS ou FedEx.

Quels sont les délais de livraison ?

Dès lors où nous recevons la confirmation de commande par e-mail, les délais de livraison sont de 3 jours ouvrés pour la France. 4 à 5 jours ouvrés lorsqu'il s'agit de produits personnalisés (Confection sur-mesure et/ou broderie)

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site capdarsene.com sont sécurisées.

La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indiquent que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé. Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode». Vous trouverez plus d'informations sur le système 3DSecure sous "Qu'est-ce que 3DSecure? Comment puis-je payer avec ce système? ».

Comment retourner ou échanger un article acheté sur le site capdarsene.com

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés pour nous retourner votre article. Les frais de retour sont à votre change. Le retour doit être accompagné du formulaire de retour dûment complété, de la boîte d'origine et de l'article en bon état. Dès réception, nos équipes procéderont à votre souhaite (échange ou remboursement).

Conditions de retour des produits personnalisés : si vous avez commandé un produit personnalisé, il ne sera pas possible de retourner ou échanger cet objet.

Quels sont les délais pour un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.